• 13-MAY-2019

Lufthansa erhält als weltweit erste Fluggesellschaft IATA ONE Order Zertifizierung

  • Innovation bei Buchungs- und Abrechnungsprozessen setzt Grundstein für kundenspezifische Angebotserstellung
  • Gemeinsames Pilotprojekt mit Lufthansa Systems fördert die Weiterentwicklung des weltweiten Industriestandards ONE Order.

ONE Order ist eine Initiative von IATA, die zum einen darauf abzielt, Buchungs- und Abrechnungsprozesse der Fluggesellschaften zu modernisieren, um ihr Angebot noch stärker auf Kundenbedürfnisse auszurichten und zum anderen das Kundenerlebnis wesentlich zu vereinfachen. Dabei erhält der Kunde eine einzige Reisereferenznummer, die sogenannte Order ID, die bisher separate Dokumente für Flug- und Zusatzleistungen zusammenfasst. Im wesentlichen ermöglicht ONE Order eine vollständige Integration aller gebuchten Reiseleistungen – auch und vor allem von unterschiedlichen Anbietern, wie Partnerfluggesellschaften und Drittanbieter, z.B. Hotels oder Mitwagenfirmen.

Ermöglicht wird die Umsetzung von ONE Order durch den New Distribution Capability Standard (NDC) der IATA, der auf Basis eines XML-Nachrichtenstandards die Systemkommunikation zwischen den Fluggesellschaften und Reisedienstleistern modernisiert.

Der von der IATA erteilten ONE Order Zertifizierung ging der erfolgreiche Abschluss eines einjährigen Pilotprojekts der Lufthansa voraus, welches in Zusammenarbeit mit Lufthansa Systems durchgeführt wurde. Ziel des Projektes war, die Angebots- und Buchungsprozesse vollständig auf Basis der NDC- und ONE Order Standards durchzuführen und auf bisherige Bestandprozesse zu verzichten. Als Teil des langjährigen Engagements der Lufthansa Group die Entwicklung von Industriestandards voranzutreiben, werden Feedback und Erkenntnisse aus dem Pilotprojekt mit der IATA und anderen Branchenakteuren geteilt.

"Wir freuen uns sehr darüber, dass wir als erste Airline weltweit von IATA für ONE Order zertifiziert wurden. Mit dem ONE Order Standard können wir die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser adressieren, neue Potenziale erschliessen und gemeinsam mit den Systempartnern innerhalb des Reisemarktes Mehrwert schaffen. Diese Entwicklung ist ein erneuter Beleg der Innovationsführerschaft der Lufthansa Gruppe und ein weiterer Schritt in das Airline-Retailing der Zukunft» sagt Christian Popp, Lufthansa Group Head of Distribution and Revenue Management Strategy & Business Intelligence.

«Wir gratulieren Lufthansa, als erste Airline, zur ONE Order Zertifizierung, sagte Yanik Hoyles, IATA Director Industry Distribution Programs. «Mit NDC und ONE Order trägt die Lufthansa Group dazu bei, die Branche auf ihrem Weg zu einem modernen, digitalen Retailing-Erlebnis zu führen.»

Als Innovationsführer für moderne Distributionskonzepte arbeitet die Lufthansa Group kontinuierlich an technischen Lösungen, um eine nachhaltige Prozessoptimierung und ein kundenorientierteres Reiseerlebnis sicherzustellen.