SMILE - Surpass My Individual Lufthansa Experience

Was heißt SMILE?

Genauer gesagt geht es hierbei um maßgeschneiderte Produkte, Services und Kommunikation entlang der gesamten Lufthansa-Reisekette.

Welche Ziele hat SMILE?

Mit personalisierten Kommunikations-, Vertriebs- und Servicelösungen möchte Lufthansa unter anderem veränderte Kundenbedürfnisse bedienen und übertreffen sowie einen nachhaltigen Mehrwert für den Kunden schaffen.

Ziel ist es Ihnen, unseren Kunden, sowohl den günstigsten Flug als auch die beliebtesten Strecken zukommen zu lassen. Vor allem aber möchten wir Ihnen individuell zugeschnittene Angebote bezüglich Destinationen und Reisezeiträumen anbieten. Das gilt auch für Zusatzangebote wie Mietwagen- oder Hotelangebote, Sitzplatzreservierungen oder zum Beispiel Upgrade-Angebote.

Erste Ergebnisse von SMILE

Hier gilt der Schlüsselbegriff „Internet of Things“, also ganz allgemein: Inwieweit unterstützt das Internet Menschen bei ihren Tätigkeiten unmerklich? Ein Lufthansa-Beispiel: Fluggäste sehen dank SMILE nach der Landung in Frankfurt oder München über die kostenlose App, auf welchem Band ihr Gepäck ankommt. Diese Informationen helfen, sich am Flughafen besser zurechtzufinden und Zeit zu sparen.

Die Apps können auf Android und iOS Endgeräte heruntergeladen werden.

Konkrete Beispiele für Ancillary-Angebote

  • Personalisiertes Lounge-Angebot über die Lufthansa-App für unterschiedliche Zielgruppen 
  • (z. B. für Geschäftsreisende, Gruppenreisende, Gäste mit einem langen Zwischenaufenthalt) 
  • Personalisierte Flugangebote auf externen Webseiten (Banner) unter Berücksichtigung von real-time Preisen und Verfügbarkeiten
  • Personalisierte Ancillary-E-Mails mit Angeboten speziell für Kunden, die als Familie reisen für verschiedene Altersgruppen der Kinder (gezielt und personalisiert)
  • Anbieten von einem Premium Economy Upsell im Buchungsprozess auf lufthansa.com

Digital Aviation Forum 2017

SMILE – ein Optimierungsprogramm der Lufthansa Group und seine Vorteile erklärt von Dr. Alexander Prinz.

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This is how your Future could look like.
Lufthansa Technik offers you the bigger Picture

Lufthansa setzt auf Big Data und Analytics-Technologie. Nützliche, digitale Anwendungen gestalten Reisen noch angenehmer und einfacher. Wie das aussehen kann zeigt das folgende Video der Lufthansa Technik.

Condition Analytics

 

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Condition Analytics

Holger Appel from Lufthansa Technik talks about the advantages of Condition Analytics.